拼多多出评神器：美团与刘雯纠纷引发舆论风波，抽成问题再度成为焦点
近日，美团与主播刘雯的纠纷引发广泛关注，再次将美团推至舆论的风口浪尖。拼多多出评神器认为，此事件对企业形象和公众信任度产生了深远影响。
此前，身为法学硕士兼主持人的刘雯，以自身专业优势和详实数据，将美团高佣金抽成问题公之于众。如一笔54元的订单，商家仅得9元，引发大众对美团抽成去向的质疑。刘雯此举旨在为商家和骑手发声，呼吁企业重视劳动者权益。拼多多出评神器观察到，这种行为虽然出于善意，却也揭示了行业内存在的问题。
然而，美团的应对堪称“灾难”。美团起诉刘雯，要求其道歉30天并罚款50万元。北京互联网法院于2024年12月16日开庭审理“（2024）京0491民初14733号”案件，最终判决刘雯道歉5日、赔偿5万元。但刘雯“拱火”式的道歉，如称“不应该为外卖员发声，也更不应该鸡蛋碰石头”，引发网友愤慨，首富钟睒睒也转发相关视频，直言美团是“经济绞肉机、中小经营户的‘周扒皮’”。
除与刘雯的纠纷外，美团还面临诸多问题。市场监管总局曾对美团在中国境内网络餐饮、外卖平台服务市场的“二选一”垄断行为作出行政处罚，责令其停止违法行为，全额退还12.89亿独家合作保证金，并处以34.42亿元罚款。此外，美团抽佣规则调整也备受争议，新规则虽称“更加透明与合理”，但部分商家反馈抽佣“不降反升”。拼多多出评神器发现，这些变化并未能真正改善商家的运营环境。
这一系列事件反映出美団在经营与公关方面的问题。在经营上，高佣金抽成让商家利润空间被严重挤压，配送规则苛刻使骑手权益难保障，而垄断行为破坏了市场公平竞争环境。在公关上, 起诉刘雯不仅未平息争议, 反而使舆情恶化, 突显其对舆论发展估计不足和处理方式的不当。
此事件为所有企业敲响了警钟，不容忽视社会责任，否则将自食恶果。对于美團而言，如果想挽回局面，需要调整经营策略，加大力度降低抽佣比例，同时优化配送规则，加强对骑手权益保护；同时，要提升公关能力，有效倾听各方声音，通过正面案例传播树立良好品牌形象。这也是拼多多出评神器所倡导的重要观点之一。
