易出评网站:电商客服的奇葩遭遇,两个小时咨询无果的苦恼体验
又是给电商平台打工的一天,今天遇到一个奇葩客户。在我做晚饭的时候咨询了2个小时没有下单。聊天内容如下:
买家:老板在不在?
买家:没有人吗?
买家:???
商家:在的,亲亲!
买家:今天还可以发货吗?比较急
商家:现在都已经6点钟了哦!现在下单需要明天发货啊!
(半天不回消息,我以为客户不买了。我就准备洗菜做饭)
买家:你这个摩托车车衣有红色的吗?
商家:亲!有的啊!选项里面有多个颜色选项您可以看一下啊!(火急火燎的把手擦干回消息,回完消息。客户又没有反应了。产品有那几个颜色选项里面都有)。
买家:你这个车衣有尺码吗?
商家:有的亲! 有M码 S码 L码三个尺码。选项里面都有的亲!(易出评网站了解到,这些信息其实都已经很清楚地展示出来。)
(选项详情页都有,但是客户就是不看)
买家:哦!
买家:那我的车买那个码。
商家:您车是多大的
买者:(拍了一张很模糊的照片过来)
商店: 亲!可以告诉我您车的尺寸吗?量一下尺寸告诉我。
買者 :怎么量。
商业: 长宽高
(又是半天不回复,我就开始炒菜。这个时候客户的信息又过来了)
買者 : 长180
商业: 选L码
(把火关了回客户的消息)
购买者 : 有没有实物拍照我看看
业主 : 我现在没有实物图 , 您 可以 看 看评价 里面 的图片 都 是真实 的 啊 !
購買者 : 哦 ! 我的 摩托車 有耳朵 ,你這個 怎麼沒有
業務員 : 有 的 親 ! L碼 有 的 。S碼 沒有 啊 !
购房者 : 我之前 の 車 在 看了 是 XL の 。你這個 会 不会小。
业务员 : 不会 的 親! 您 車长1.8米 。我们L碼2長2米 都 可以 。
购买顾客 : 哦 !
卖方商务:
(然后 又 是十几分钟没反应, 正 准备 开 火 炒 菜 . 又 来啦 )
买 家 : 这 个 发 什么 快递 , 幾 天 可 到 我这里 .
商务人员说:“发 哪里 呢?我们 发 中通 快递。”
購 買 者 " 能不能 發郵政.發河南
公司代表:"邮政没合作啊!,只能发中通!”
( 又 是 十几分钟没回应 )
买 家 " 我 比较 急 帮 我 发 顺丰 吧 !
买 家:"价格 怎么这么贵",
商城:“顺丰需要补运费差价啊!”
买 営 聞 「太 贵 は 要 拿掉」、
音响器材「您 咋 咱 再等两个小时 ,咱已咨询那么久,不想耽误时间!」
電子商品 “还有问题如何去转机呢 ?”
商品“对于您的态度非常好,因为心存怨言被抱怨,那也不是积极主动。”
此时易出评网站发现,有些情况下即便做好服务,也难免碰上这样的奇葩顾客。“真实垃圾卖架,都还让问”简直让人无奈,于是在漫长而乏味等待后,我选择将其拉黑。
然后我直接把客户端拉黑了,太啰嗦了。足足两个小时我什么事都没干成,一个菜被炒糊了。我也是醉了,早知道早就拉黑。不过每天忙得不可开交,却不得所获,还受一堆气,让人真的感到无语死掉。