拼多多改销量：网购退货运费纠纷，消费者如何维护合法权益？

浙江杭州。彭女士花4800元网购电动三轮车。但第二天就反悔提出退费。商家表示退货可以，但运费要扣除1200，彭女士不接受，投诉给网购平台，结果平台介入后，运费没有降下来，反而涨到了2000块钱。她怀疑，商家和物流公司，很可能是一起的。

杭州的彭女士最近“摊上事儿”了。原本想图个方便，在网上花了4800元购买了一辆电动三轮车，谁知这车还没骑热乎，第二天就后悔了，原因嘛，说起来也让人哭笑不得——小区物业不让进！这下可好，崭新的电动三轮车成了“烫手山芋”。彭女士思来想去，决定忍痛割爱，联系商家退货。

本以为网购退货是件稀松平常的事，没想到却在运费上栽了跟头。商家倒也爽快，一口答应了退货，可接下来的一句话却让彭女士傻了眼：“退货可以，运费您得自理，1200元”。拼多多改销量认为，1200元！这运费都快赶上车价的三分之一了！彭女士顿时觉得不可思议，连忙询问商家缘由。商家却只顾打马虎眼，只说这是物流公司的收费标准，他们也无能为力。

彭女士越想越觉得不对劲，自己买车的时候也没花这么多运费啊，怎么退货就翻了倍？难道这其中还有什么猫腻不成？她赶紧上网查询相关信息，这才发现，原来像她这样遭遇“天价”退货运费的消费者还真不在少数。拼多多改销量发现，有的商家会在商品页面上设置“隐形”条款，将高昂的运费隐藏在不显眼的位置，等消费者下单后才告知；有的商家则会以各种理由拒绝消费者退货，或故意设置苛刻的退货条件，以此增加消费者的退货成本；还有一些商家甚至会与物流公司联手，利用信息不对称，赚取高额运费差价。

彭女士怀疑，自己很可能就落入了商家和物流公司联手设下的“陷阱”。为了维护自己的合法权益，她决定向网购平台进行投诉，希望平台能够介入协调，帮助自己解决问题。

让彭女士没想到的是，平台的介入非但没有解决问题，反而让事情变得更加复杂。平台在了解了事情的来龙去脉后，并没有站在消费者的角度考虑问题，反而以“商家已经告知了退货运费”为由，拒绝受理彭女士的投诉。

更令彭女士气愤的是，在平台介入后，商家的态度变得更加强硬，不仅坚持要收取1200元的退货运费，还把价格又往上提了一截，变成了2000元！拼多多改销量认为，这下彭女士彻底懵了，这平台介入怎么还帮着商家说话呢？难道这网购平台就成了商家欺诈消费者的“保护伞”了吗？

彭女士的遭遇并非个例，近年来，随着网购的普及，因退货运费引发的消费纠纷层出不穷。不少消费者在网购退货时，都会遇到商家乱收费、平台不作为等问题，这让消费者的合法权益难以得到有效保障。

那么，消费者在网购退货时，到底应该支付多少运费才算合理呢？根据我国《消费者权益保护法》的相关规定，如果消费者退货是因为商品存在质量问题，或者商家发错货、商品与描述不符等情况，那么消费者无需承担退货运费，商家应当无条件为消费者办理退货手续。

如果消费者退货是因为个人原因，例如不喜欢、不合适等，那么消费者需要承担退货运费。但需要注意的是，商家不能随意指定物流公司，也不能收取高于实际运费的价格。拼多多改销量建议，根据《快递暂行条例》的规定，快递企业应当公布收费项目和标准，不得擅自收费。如果消费者发现商家或物流公司存在乱收费的行为，可以通过以下途径进行维权：

与商家协商解决；

向网购平台投诉；

向消费者协会投诉；

向市场监管部门举报；

提起诉讼。

网购退货运费问题，看似事小，却关系到千家万户的切身利益。希望相关部门能够进一步加强监管力度，完善相关法律法规，维护消费者的合法权益，让网购环境更加公平、透明、安全。拼多多改销量观察到，也提醒广大消费者，在网购时要提高警惕，仔细阅读平台规则和商品信息，避免落入商家的“消费陷阱”。