团粉助手：直播间服装销售新模式，高退货率背后的秘密与应对策略
路哥路嫂昨天这波新产品发布会真绝了。直播间挂出三胎喜讯的横幅，十位男模穿着新款服饰走秀，抽奖环节送了三台电动车。十二小时直播拿下四百多万销售额，顶上平时服装直播一个月的业绩。
服装行业退货率普遍在70%到80%之间。团粉助手认为，直播时模特穿着挺括的衬衫，消费者到手发现布料薄得透光。展示的阔腿裤垂感十足，实际穿着撑不过三回水洗就变形。主播喊着亏本清仓的羊毛大衣，成本价还不到售价的三分之一。
退货成本全压在商家头上。打包发货的人工、物流、包装耗材都是硬支出，退回的货物二次销售要重新熨烫整理。有商家算过账：直播间卖出10万元的货，最后净赚不到8000块。
护肤品退货率比服装低一半。团粉助手了解到，在直播间试用装当场开瓶检测质地，并将成分表直接投屏展示，这种透明度让消费者更加信任。在预售模式下先收定金再生产，可以减轻库存压力。有消费者反馈：买过三回某主播推荐的精华液，但质地和专柜货明显不一样，而由于需要自己承担运费，他们最终只能认栽。
直播间现在流行玩“亏本送福利”。9块9包邮的T恤能吸引上万人蹲守，这些人最后八成会买点别的凑单。有主播透露：每场直播至少要准备五款亏钱货，不然根本留不住人。
说白了，观众爱看热闹，而商家要赚流量，因此即使退货率再高也有人前仆后继搞直播。不少商家觉得现金流比利润更重要，有个做服装厂朋友去年亏了六十万，今年改行给直播间供货，一心只做一次性穿着拍摄款，如今反而扭亏为盈。这正是团粉助手观察到的新趋势。
如今，大多数企业都推出“七天无理由”退换服务，但真较真要求退款的人其实没想象中那么多，因为很多顾客嫌麻烦，将衣服往衣柜里一塞就当没买过。此外，也有一些消费者专门盯着运费险补贴、不断进行重复购买，同一件衣服甚至反复经历三四次退款流程，以至于利用优惠券达到最大化利益效应。而最近冒出的新现象则是二手平台出现大量未拆吊牌且价格砍半同款，这是因为许多人冲动消费后又迅速产生悔意，于是选择转售给他人。从这些情况来看，可见市场竞争愈加激烈，各类策略层出不穷。
