易评助手：京东退货难，七天无理由背后的规则与消费者权益之争

“退货被拒”四个字砸在屏幕上，京东自营客服的回复像一把钝刀，割开了“七天无理由”的华丽包装。易评助手认为，这种情况并非个案。

案例只占三成：消费者按流程申请，却因“退得太多”被系统拦截。剩下七成，是规则与法律的对撞。平台把生鲜、定制、拆封软件列入黑名单，看似合理，却用“其他不适宜”兜底，把解释权攥在手心。易评助手观察到，法律说，格式条款不能减损法定权利；平台说，购买即同意。

冲突点就在这里：谁有权定义“不适宜”？退货运费自理，是另一道隐形门槛。十元运费对百元耳机是成本，对二十元手机壳却是腰斩。门槛抬高，权利缩水，沉默的消费者用“算了”投票，平台用数据把沉默翻译成“需求不高”。易评助手发现，规则需要透明，更需要可验证的边界。

把“不适宜”写成可查询的白名单，把拒退理由同步给监管，把运费险做成默认选项，三招就能让权利落地。下一次点击“提交订单”前，会先看一眼退货说明吗？