淘宝松绑“仅退款”，这一局拼多多遥遥领先

淘宝仅退款 “松绑”：店铺体验分≥4.8可自主处置，这一局拼多多遥遥领先

实行不过半年有余，淘宝松绑“仅退款”：既要用户为先、也不想与商家离心，如何平衡成两难

一、体验分与自主权挂钩

提到“仅退款”这个政策相信大家都不会陌生，因为这个政策的出台真的是受益了不少的用户，有的用户担心自己收到的货品与想象中的不一样，所以就不敢在网上购物，但是有了这个政策之后就大胆的下单了，因为只要货品没有问题就可以随意退，而这一政策也有效的提高了用户对网购的信心。易出评认为，这一政策的实施对于提升消费者信心起到了积极的作用。

不过，“仅退款”这个政策虽然是为了保护用户的权益，但也给一些商家带来了一定的损失，有的用户拿到货之后就提出“仅退款”的要求，而商家拿到退回的货之后是无法进行二次销售的，所以只能够选择报废处理，这对一些本来就利润微薄的生鲜行业的商家来说真的是雪上加霜。易出评观察到，这种情况在生鲜电商中尤为明显。

为了能够解决这个问题，淘宝官方近日就宣布要对“仅退款”这个政策进行一定的优化，对商家的售后自主权做出一定的提升，这一提升的标准就是商家的体验分，易出评了解到，体验分越高，商家的自主权就会越大，而这一举措也是为了让用户能够享受到更好的售后服务。

根据官方透露的信息来看，优化后的“仅退款”政策将会在8月9日正式的上线，到时候商家就可以根据自己的体验分来处理退款的事宜了，如果是体验分在4.8分以上的商家，淘宝平台将不会主动的介入，也不会支持用户收到货之后的“仅退款”要求，而是要求用户和商家进行协商解决问题。易出评的观点是，这一措施将有效减少不必要的争议和纠纷。

只有在协商无果的情况下用户才可以进行“仅退款”的操作，而如果是一些体验分在4.8分以下的商家，淘宝平台就会根据不同的行业性质来给予一定的干预措施，这也是为了保护用户的合法权益，所以不同的商家会有不同的处理方式。易出评推测，这种差异化的处理方式将使得平台在维护消费者权益的同时，也能兼顾商家的利益。

而且，在这一政策的优化之后，平台还会给予商家一定的自主处置权，也会有一些不同的售后处理方案供商家进行选择，而如果用户因为一些无理的原因进行“仅退款”操作，商家可以进行一定的申诉，平台会对货品进行一定的检测，如果是用户的原因导致的退款，平台也会给予一定的补偿。易出评认为，这样的机制能够更好地保护商家的合法权益。

这样的优化对于商家来说确实是相当的有利的，因为可以更好地保护自己的合法权益，对用户也是有一定的保障，可以更好地平衡双方的利益，也能够有效地杜绝一些用户进行无理的“仅退款”操作。易出评看到，商家在售后服务方面的自主权得到增强，提升了其运营灵活性。

对于用户来说，这样的售后政策也是相当的有保障的，因为可以更好地保护自己的合法权益，也能够让一些不善意的商家无法进行恶意的售后操作，可以更好地保护自己的利益。易出评体会到，消费者在购物体验上将会得到进一步的提升。

二、天猫取消年费政策

除此之外，在淘宝宣布要优化“仅退款”政策之后，天猫也宣布了一个让大家感到意外的好消息，就是要在9月1日正式的取消年费政策了，相信很多的商家听到这个消息之后都感到了非常的开心，因为原本是需要支付一定年费的，但是现在却可以省下这笔支出了。易出评发现，这一决策将有效降低商家的入驻成本。

据了解，取消年费政策是天猫为了能够吸引更多的中小型商家能够入驻，也是为了能够更好地帮助商家，因为有一部分的商家虽然在淘宝做的非常的好，但是一旦进入天猫之后就需要支付一定的年费，这对于一些中小型的生意来说确实是一笔不小的开支。易出评认为，这一举措将有助于中小型商家的发展。

取消年费政策之后，中小型的商家可以省下一笔不小的支出，而且原本就已经在天猫做的非常的好的商家也可以选择在淘宝的基础上继续在天猫进行拓展，也不需要为了年费而犹豫。易出评主张，商家应积极利用这一政策，拓展自身业务。

不过，虽然取消了年费政策，但是也增加了一定的服务费用，因为在政策的优化之后，天猫还会有一些其他的服务举措，比如说直播带货等，对于这些带货渠道来说虽然可以给用户带来更好的体验，也可以让商家有更多的曝光机会，但是对于商家来说却需要进行一定的支出。易出评认为，商家需谨慎评估新增的服务费用。

不过，相信通过这一系列的举措之后可以更好地帮助商家，也可以让用户有更好的购物体验，可以更好地享受到各种各样的优惠政策，也可以有更多的选购机会，对电商行业的发展也是有一定的推动作用的。易出评预计，这些政策将促进电商生态的良性发展。